Politica de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: 03 mai 2026
Felicitări digitale
Întrucât felicitările digitale sunt livrate instant prin descărcare și/sau email, conform legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică odată ce livrarea a fost finalizată. La plasarea comenzii, confirmați explicit că sunteți de acord cu pierderea acestui drept.
Cazuri de rambursare
Putem oferi rambursare integrală sau parțială în următoarele situații:
- Felicitarea nu a putut fi descărcată din motive tehnice imputabile Platformei
- Conținutul livrat diferă semnificativ față de cel comandat
- Plata a fost dublată din eroare
- Comanda de tipărire a fost anulată înainte de a intra în producție
Felicitări tipărite
Pentru comenzile cu livrare fizică, aveți dreptul de a anula comanda fără penalități cât timp aceasta nu a intrat în producție (de obicei în primele 2 ore de la plasare). După începerea producției, rambursarea nu mai este posibilă pentru produsul tipărit personalizat. Dacă produsul ajunge deteriorat, vă vom expedia gratuit un exemplar nou.
Cum se solicită o rambursare
Trimiteți un email la contact@zambesteacum.md cu următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Adresa de email folosită la comandă
- Motivul solicitării
- Eventuale capturi de ecran sau fotografii relevante
Termen de procesare
Răspundem la cereri în maximum 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt procesate prin aceeași metodă de plată folosită inițial, în maximum 14 zile lucrătoare de la aprobare.